С момента своего основания в 2004 году Central Health и его партнеры посвятили себя созданию и внедрению скоординированной, ориентированной на пациента системы здравоохранения в Центральном Техасе. Как распорядители средств налогоплательщиков, центральное предприятие здравоохранения, состоящее из четырех организаций и его филиалов, постоянно ищет способы оптимизации ухода за пациентами, включая вспомогательные бизнес-системы.
Как мы опробовали Glip с ИТ-командами
Группа корпоративных технологий отвечает за обслуживание и поддержку ИТ / ИБ уровней 1, 2 и 3. Команды включают поддержку пользователей, поддержку приложений, поддержку инфраструктуры и управление проектами. До недавнего времени команды регулярно сталкивались с проблемами, связанными с общением в реальном времени внутри команд и между ними. Как объясняет Анджела Шмидеке, супервайзер системного аналитика в Central Health, отвечающая за группу поддержки приложений: «Люди в группе общались через систему тикетов и электронную почту, делая предположения о том, какие задачи должны были быть выполнены какой командой».
Использование связи в реальном времени для повышения производительности
Объединенная технологическая группа опробовала Glip, оценив функциональные возможности и определив возможности для оптимизации производительности до внедрения в масштабах всего предприятия. Теперь члены команды публикуют вопросы и могут использовать накопленные знания для получения ответов. В результате ИТ-поддержка становится все более эффективной и действенной в плане межгрупповой и межгрупповой поддержки вопросов и запросов клиентов. «Glip дает нам возможность своевременно решать проблемы. Фактически, это сблизило наши команды, упростив взаимодействие и упростив взаимодействие », - объясняет Вероника Милхолланд, системный аналитик Central Health.
Улучшение эскалации, расширение знаний и межгрупповое сотрудничество
Шмидеке и ее коллеги используют Glip в полной мере для эффективного разрешения обращений. «Мы создали чаты для эскалации поддержки приложений, инфраструктуры и пользователей и добавили всех в отдел. У нас также есть место для общих технических вопросов. Объединив наши знания и объединившись в легко доступном общем пространстве, мы можем быстро общаться и решать проблемы », - говорит Шмидеке. Например, если возникает проблема с инфраструктурой, специализированные группы уведомляются в течение нескольких секунд, чтобы клиенты могли быть предупреждены и не отставали. на свидание. Когда технический специалист появляется на месте происшествия, он использует Glip для связи с группой и согласования разрешения. «Glip дал нам возможность получать ответы в режиме реального времени и ускорить обслуживание клиентов», - продолжает Шмидеке. Группа поддержки пользователей Central Health использует систему RingCentral Contact Center ™ и сильно полагается на Glip, чтобы улучшить обслуживание и ускорить доступ к экспертам. «Агент в группе поддержки пользователей может связаться с группой поддержки приложений или инфраструктуры через Glip для быстрого решения проблемы, часто когда звонящий еще разговаривает по телефону», - объясняет Милхолланд. Благодаря Glip сложные проблемы решаются быстрее, чем когда-либо. Кроме того, Glip позволяет команде Joint Technology накапливать знания членов команды. Поскольку затронутые группы видят ответы в общем пространстве, они более подготовлены к ответу, когда в следующий раз возникнет вопрос. Руководители проектов создают чат-группы Glip, чтобы делиться своими действиями и информационными обновлениями. Команды хранилищ данных и разработки используют Glip для устранения проблем с инструментами и процессами, связанными с их автоматизированными заданиями, которые отправляют и извлекают данные. Также существует чат-группа для руководства Joint Technology, чтобы держать друг друга в курсе текущих тем и делиться отзывами сотрудников совместно и в режиме реального времени.
Glip как технологический партнер
Команда Joint Technology настолько довольна влиянием Glip, что интегрировала Glip в свои основные процессы. Прежде чем какую-либо проблему можно будет передать другой команде, ее необходимо ввести в один из чатов эскалации, чтобы определить, сможет ли кто-нибудь решить ее или посоветовать следующие шаги. «Glip предоставил возможность для системных преобразований в технологическом отделе Central Health. Теперь мы можем быстро общаться по вопросам и становимся более активными в нашем подходе к техническим вопросам и потребностям наших внутренних клиентов. Возможность быстро получить опыт из различных ИТ-дисциплин, немедленно задействованный для решения проблем, возникающих в среде, позволяет нам быть более эффективными и действенными с нашими ограниченными ресурсами. Я бы дал высокую оценку продукту Ring Central Glip как инструменту мгновенного сотрудничества », - говорит Джон Кларк, директор по информационным технологиям Central Health.
Профиль Компании
Central Health, государственное агентство, финансируемое за счет налогов, гарантирует, что жители округа Трэвис с низким доходом получат качественное медицинское обслуживание. Они сотрудничают почти с 200 клиниками, больницами и другими поставщиками медицинских услуг, чтобы предложить полный спектр медицинских услуг для достижения своего видения превращения округа Трэвис в образцовое здоровое сообщество.
Год основания
2004
Размер
Сотрудники 1,100
Вебсайт
центральное здоровье.net
Штаб-квартира
Остин, штат Техас
